为什么你的推送触达,用户从来都不看?

任何对用户的运营做功,总离不开触达渠道的连接。可以说,触达渠道的组合选择,是与你最终运营效果直接挂钩的。如何做精准的用户触达、如何选择不同的触达渠道、如何最大限度实施多渠道的组合效果、以及如何让触达既表达了态度也向用户传递了温度。

今天,我们就来聊一聊“触达”这件事。

学员运营作为连接学员和网校产品的桥梁,在活动组织、学习提醒、学员服务等各个环节都需要进行学员触达。

一、触达渠道

触达渠道分为主动触达渠道和被动触达渠道,即推送渠道和推广位。我们目前已有的渠道有很多,其中最常使用的是短信、微信服务号、APP push、QQ群和班级公告栏。

1. 常用渠道盘点

2、不同渠道的推广效果对比分析

从各渠道的最高点击率和平均点击率来看,微信服务号>短信>iOS push>安卓 push; 其中,微信的最高点击率远高于其他渠道,但平均点击率与短信相比差距不明显,可能是由于绑定了微信服务号的四六级学员在这段时间一直被高频触达,导致后期的点击率有所下降。但总的来说,微信仍是目前最有价值潜力的渠道。

二、精细化触达

更高效、精准的触达不仅能提升我们的用户体验,降低成本,同时也是运营能力的体现。通过四个多月的实战,我们对于精细化触达也有了一些心得和思考,接下来将从时间、文案和人群等维度来进行探讨。

1. 更合适的时机

在安排触达时要根据用户的实际场景和推送的内容选择最佳推送时间。这里包含两个方面的内容:

(1)一日内的最佳推送时间

一日内的最佳推送时间与对应人群的生活作息时间相关。从一般大学生的作息时间来看,早上8点为上午第一节课的上课时间,中午12点为午休时间,而下午16点为下午下课的时间,晚上19:30后为空闲时间。

在发送入学通知书的短信时,我们对同一条文案用不同的推送时间进行了测试,结果发现点击量有明显的差异。其中,在一天中,以8:00、12:00、16:00、19:30后的短信点击率较高;从后台数据 来看,学员学习课件的时间也大多集中在19:30以后,进一步验证了我们的结论。

(2)一周内的最佳推送时间

判断最佳时机应从用户的实际学习场景出发,而不是我们想象中的场景。最初我们认为,学员应该周一至周五都在学校上课,没有时间去APP上学习,而相对来说周末的时间比较空,有完整的大段时间可以进行课件的学习。

然而实际情况并非如此。从学习数据来看,学习课件人数从周日开始增长,到周二/周三达到最高点,随后开始下降,周六降至最低。因此,跟学习行为强相关的触达渠道宜选择周日到周三进行推送,如班级公告栏、消息中心和APP定向push,同理,促学的内容也不宜在周五周六进行推送。

2. 更走心的文案

这是一个信息过载的时代。信息不再有价值,真正有价值的是注意力。

用户每天都会收到很多条来自各种渠道的推送消息,短信、微信、消息中心……试问你能看完一天内手机上所有纷至沓来的信息吗?很明显,并不能。事实上,人们对信息已经越来越麻木。绝大部分的信息都被直接忽视掉了。对用户而言,看到信息的第一眼就决定了他会不会向其投入本已稀缺的注意力。因此,优质的文案写作能力是考察每一个运营人的指标之一。

在开黑四六级战狼项目的日常运营中,文案自始至终都是我们研究的一个重要课题。到底什么样的文案才能抓到学员的注意力,我们做了很多的尝试,不断地进行思考和总结,其中,既有亮点的迸发,也走了不少弯路。

(1)案例一:引导前测文案——找准用户痛点

由于绝大部分的学员对沪江Uni智能四六级课程并不了解,在学员陆续进班后,我们会每天对前一日进班的学员进行一轮短信的触达,引导学员去完成学前测试。

我们最初的文案是这样的:

进班已经快两周了,打开课程看看你的六级智能班有什么变化吧!

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