以美团外卖个人报告为例,谈谈用户个人行为报告

很多产品在积累到用户一段时间的行为数据后,都想给用户形成一份行为报告,关于用户个人行为报告,思考见下。

报告的价值

对产品的价值

以美团外卖个人报告为例

为何一个产品会辛辛苦苦的拉取用户历史数据,费心费力的去帮用户设计和开发一份属于用户的行为报告,因为对于产品本身而言,一份用户个人行为报告可以:

1.表达产品对用户的了解和关注

美团外卖个人报告

例如网易云音乐的年度报告就是告诉用户,我很了解你,你的听歌数据我都有,所以在音乐上我很懂你,而且会越来越懂你;例如作业帮的学习报告,也是为了告诉孩子的家长们,我很了解你的孩子,而且很关注你的孩子,孩子的每个数据我都记录了,能够针对孩子的学习针对性的服务。

2.向用户表达产品的陪伴感情

美团外卖个人报告

当我们向女朋友求婚时,一般都会说,在我们在一起的999个日夜里…巴拉巴拉,陪伴的感情是需要一些数据来表达出来的。所以一份用心的用户报告是可以感动用户的,也许用户就在这一刻体验到了产品的用心和体贴。

3.向用户说明使用本产品的收益

美团外卖个人报告

对于一些产品,用户自己一般很难感受到效果的,所以报告可以告诉用户其获得的收益,进而向用户灌输产品的价值。

对用户的价值

1.满足对历史行为知悉的需求

人是有不安全感的,也是健忘的,所以一些历史数据可以帮用户记录其经历的过程,可以让用户知道自己过去一段时间做了什么;比如我过去一个月每天都坚持学习1小时,可能效果不大,但是这个习惯已经养成了,我知道了自己每天的努力,每天完成的学习内容,对我本身就很有意义。

2.满足炫耀的需求

用户的历史行为数据,是有向别人炫耀的需求,拿学习而言,大部分学生都是为了得到父母的夸奖、其他同学的赞叹、老师的夸奖而进行的,所以我的学习行为是希望被他们知道的。

用户的价值刚好对应上方平台价值的对用户的了解和关注、陪伴价值。

3.满足对产品使用效果的知悉需求

用户使用某个产品都是有目的的,产品到底帮用户完成此目的了吗?完成的怎么样?都要给用户一个反馈,尤其是一些需要长时间才有反馈的行为,比如学习,一个差学生可能需要一个月甚至更长的时间才能在成绩上看到提升,这时就需要产品将学生的学习效果告诉学生了。

报告怎么设计

个人认为一个合格的报告应该包括三个信息

1.客观的数据

报告中的数据必须是用户行为的客观的数据,不能编数据蒙骗用户,而且这些数据必须是与用户的主需求相关的数据。

数据的展示能用图表就不要用文字,用户是不会关注大段文字的,对于图,用户还可能会扫一眼。

所以,可以把跟用户使用产品目的相关的所有数据全都穷举出来,然后从中挑选产品可以拿到的、确定的、易懂的通过图表的形式展示给用户。如上面举例,比如体现出平台对用户的关注、陪伴、用户的收益三个基本数据信息。

2.易懂的结论

从用户的数据中,必须告诉用户从数据中得到的结论,这个结论必须是易懂的,必须是人话,而不是机器语言,这部分难度特别大,因为我们在生成报告时,经常通过机器去生成结论,如果机器生成的结论不易懂,让用户感觉到是机器的,那么这个结论的价值就会降低了。

尽量让用户感受到这个结论是一对一的专属个性化结论,尽量给出尽量多的模板,或者使用多个可随机组合的数据组合成一个结论。

3.有用的建议

有了数据和结论,对于有些报告也需要一些有用的建议,比如学习类的,医疗类的,这些报告需要最终给用户有用的建议。

与结论相同,如果有这个建议,请尽量保证其有用,如果给不了有用的,就不要给。

 

作者:yaferdog ,互联网教育产品一枚,明朝那些事的重度读者,坚信做PM也有道可循,道即方法论。

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