冲动型消费场景的产品设计思考

1. 消费场景的分类

在人们的日常消费行为中,消费行为发生的场景是复杂多样的,主要是基于不同的消费动机、消费对象以及用户的消费心理,消费场景按照消费对象的不同大致可分为以下三类:

1.1 稳健型的消费场景

其消费对象一般为高价值的商品、服务、亦或是关系到用户生命健康的重大需求。由于此类消费成本较高,用户表现的较为谨慎,消费流程中得核心环节是对于消费产品或服务的大量分析对比,其基础的用户消费模型如下:

对应到在整个流程中,用户的交易意愿呈现相对波动阶段主要是在对消费对象的分析对比的环节,在该环节中基于产品或服务的分析对比结果直接影响着用户的消费意愿。

1.2 普通型的消费场景

其消费对象一般为按照人们生产生活中的需求而产生的日常消费品,其对应的用户消费模型如下:

在普通型的消费场景中,由于消费对象多为普通消费品,价值远远低于稳健型消费对象,因此用户在消费的过程中交易意愿不会呈现较大的波动,而且随着用户对应品牌消费体验的不断深入,优良的品牌体验会对用户的消费忠诚度形成正向循环促进作用,使用户的交易意愿被不断提升。

1.3 冲动型消费场景

这一类的消费行为比较特殊,百度上给出的关于冲动型消费的定义是:

“冲动消费是指用户在外界因素促发下所进行的事先没有计划或者意识的消费行为。冲动型消费具有事前无意识、无计划,以及外界促发下形成的特点。”

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