如何避免发生不清晰的产品定义和交付纠纷?

产品经理未能理解用户需求

这是问题的致命起因,产品经理应该成为业务专家。

很多时候,产品经理在收集需求的时候,听着客户一顿胡吹,整个人就已经失去了判断力,无法有效的跟客户确认真实的场景,也没有能够有效的引导客户朝着正确的方向集中注意力。

出现这种现象的根源在于产品经理对业务的理解出现了偏差。可能是未理解真实的业务场景,也可能是过分解读了用户需求,还可能是被用户下了套,把某个用户的需求达成了大众需求,甚至还把用户的“解决方案”当作了需求。

所谓解决方案与真实需求,最简单的理解就是“嘴上跟你说的”,和“心里真正想要的”,这不是用户言行不一的有意忽悠,而是用户基于他自身的理解,所寻找到的他认为最合适的办法。比如,用户说“我要一把锤子”,作为产品经理你应该怎么做?——最恰当的办法是,追问他为什么要,用来做什么,以及什么时候要。这就是引导和挖掘用户需求,哦,原来他是想要把结婚证挂在墙上。

产品经理在接受和分析用户需求的时候,务必保持清醒的头脑。用户想要的任何功能,都一定代表着他在某一个点上的想法和期待,但并不直接等于用户需要解决的痛点,用户只是在提他的方案而已。

解决的方案是,一是倾听,二是求证,三是模拟,再做确认。

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