新零售风口下,电商转型的模式、关键点和归宿在哪?

无论是从行业本身还是从资本层面,人们对于流量的关注开始减弱。强化对于现有流量的影响和转化,找到流量红利之外的全新增长方式对于以阿里、百度、腾讯为代表的互联网巨头以及移动互联网时代崛起的独角兽们至关重要。

这一迹象被很多人称作是互联网时代落幕的主要标志,而阿里提出的新零售则让这一迹象得到了无限放大。在马云在云栖大会上提出“新零售”的概念之后,阿里巴巴不断通过实际行动强化着这一概念,将发展重心从线下转移到线上被外界认为是阿里巴巴进军新零售的主要标志。

在这种趋势的引领下,一场由互联网巨头所发端的有关新零售的线下布局开始展开。永辉超市、银泰百货、三江购物、家乐福等传统线下商超开始与互联网巨头产生联系,不断拉进他们与新零售之间的距离。

对于这场由新零售所引发的资本、技术和市场乱战,人们莫衷一是。但是,在这场乱战之下,我们似乎总是能够找到一些规律在不断隐现。那么,是什么促使互联网巨头不惜一切代价来布局新零售呢?

一、消费升级暗流涌动,是什么造就了新零售?

新零售诞生的大背景之下有一个脉络相对较为清晰,那就是用户的消费习惯和消费方式正在发生着潜移默化的变化。然而,我们如果仅仅将新零售的诞生和发展归结为消费升级似乎又有些不够全面,那么,我们不如从消费升级的大背景下说开去,探讨一下究竟是什么造就了新零售的诞生。

1.用户的兴奋点已经发生了潜移默化的变化

回顾电商时代的发展,我们不难看出:人们在互联网时代和移动互联网时代的追求是如何方便、快捷、低廉地购买到心仪的商品。对于商品的考量标准主要是以价格作为主要的衡量标准,这也导致了诸多以低价为主要噱头的商家的出现。但是,尽管这些商家满足了人们追求低价的愿望,但是用户依然受到劣质品、假冒商品的困扰,最终让诸多电商平台都在寻找破解这些问题的方式和方法。

同时,用户的消费习惯也正在发生潜移默化的变化。在“互联网+”时代,人们在购物的过程当中可能讲究的是快速、低价,随着用户消费升级时代的来临,用户不仅需要快速、低价,他们还更加关注在购物过程当中的真实体验,体验式购物日益成为后互联网时代越来越多用户的新需求。

在这种情况下,新零售通过打通线上和线下的渠道壁垒,能够满足用户这种体验式购物的需求,新零售便是在这样一种条件下诞生的。

2.新技术的崛起

越来越多的迹象开始表明,以智能科技、大数据、云计算为代表的新技术正在成为推动下一轮行业发展的主要力量,而国内的BAT,国外的Facebook、亚马逊等互联网巨头们对于这些新技术的布局则让这种趋势变得更加明显。

在新技术不断推陈出新的时刻,将这些新技术应用到现有行业当中以实现现有行业的改造升级,并找到新的增长点,成为很多互联网公司都在思考的重要课题。

新零售就是新技术与传统电商相互结合的产物,通过将这些新技术应用到传统电商领域当中,我们能够找到破解传统电商痛点和问题的方式和方法,并为新技术的应用找到场景和试验田。

另外,互联网技术应用到传统行业身上所产生的改变,越来越多无法起到真正有效的作用,对于传统行业的痛点和难题的改造作用越来越弱。严格来讲,这些痛点和难题并不是简单通过将互联网与传统行业实现相加就能够破解的,必须通过新技术与这些传统行业实现融合才能实现。

除了以上两点,用户出现的新需求也需要这些新技术才能满足。比如,用户需要全方位地了解商品的生产,多角度地了解商品,这些仅仅借助互联网技术是无法实现的,必须通过VR、AR等新技术才能完成。此外,对于商品营销来讲,我们不能再按照传统的人工、手动的方式来实现,这种做法不仅无法给用户提供他们想要的东西,而且甚至还让用户在购物过程当中的体验有所降低。

新技术的崛起让破解用户的这种痛点和难题有了新的思路和方法,而新技术在传统互联网产品上的应用所诞生的最为直接的物种便是新零售。

3.互联网平台思路的转变

新零售之所以会出现,另外一个很重要的原因在于互联网平台思路的转变。在互联网时代和移动互联网时代,互联网平台可能比较关注的是流量的获取上。因为只有获得了足够多的流量,才能吸引B端用户的不断增长,才能不断实现盈利。资本方对于流量的关注度也比较高,很多投资人关注某个平台会将流量看作是一个主要指标。

于是,这就导致了电商平台开始想方设法地获取流量,不断通过流量的方式来获取B端和C端用户,实现真正意义上的去中间化。

随着互联网时代的落幕,简单地去中间化已经无法起到真正实质性的作用。因为用户的痛点已经不再是中间环节、信息不透明造成的,而是更多的是产品本身造成的。在这种情况下,互联网平台不能再用去中间化的方式来实现盈利,而是应当通过新的方式来实现改变。

深度介入到行业的具体流程和环节当中,以此来改变产品本身成为很多互联网平台在后互联网时代的全新选择。对于B端来讲,他们会提供相关的服务来实现产品的优化,让产品本身上实现改变,从而为B端提供相应的产品和服务。对于C端来讲,他们会借助新技术的手段来优化体验,让用户体验从互联网为主的方式转变成为新技术为主的方式,从而更好地实现流量的转化。

从表面上,消费升级的暗流涌动最终造就了新零售的出现。从底层逻辑上看,用户兴奋点的转移、新技术的崛起以及互联网平台发展思路的转变造就了新零售的风生水起。在新零售日渐成为风口的当下,传统电商转型之路难道仅仅只有新零售这一条独木桥吗?未来,电商的发展之路究竟在哪呢?

二、新零售风口已来,电商转型路在何方?

不可否认的是,以阿里、腾讯为代表的互联网巨头的加持让新零售的风口猝不及防地来到了我们身边。积极拥抱新零售,迎接新风口的到来同样成为诸多电商平台的首要选择目标。无人货架、无人超市为代表的新零售模式的兴起与衰落,似乎又为新零售的发展蒙上了些许的不确定性。

那么,在新零售风口已经到来的当下,电商转型之路到底路在何方呢?

1.无人货架和无人超市仅是新零售的早期雏形,新零售并非仅此而已

在新零售成为资本的关注点之后,以无人货架和无人超市为代表的新零售模式不断获得资本的关注,这便给人产生了一种假象,即人们片面地认为新零售就是无人货架和无人超市。

但是,随着资本的退场,特别是无人货架和无人超市在实际推进过程当中出现的诸多问题,有关无人货架和无人超市是新零售的判断愈加模糊。传统电商转型为无人货架和无人超市的道路开始出现阻碍,可见,新零售并非仅仅只是网点的铺设、商品的供应这么简单,真正实现新零售还有很长的路要走。

因此,我们并不能简单地将新零售归纳为无人货架和无人超市,而是应当拓展对于新零售的理解,转型成为无人货架或无人超市仅仅只是新零售的初级阶段而已。除此之外,新零售还应当更多地关注商品本身、供应链的优化、用户体验的升级上。

因此,在电商转型成为新零售的道路上,我们不能仅仅将目光局限在无人货架和无人超市这种场景化的网点铺设上,这种发展思路只会将新零售带入到互联网的流量思维上。

对于新零售,我们还应当更多地关注相关的配套上。比如,产品本身的优化、供应链的优化、用户体验的提升等诸多方面,这些方面我们依然有很多工作要做。这样,传统电商在转型过程当中同样能够获得很多的增长点,从而实现真正的新零售布局。

2.产品本身的改变决定着新零售的成败,电商转型关键正在于此

无论是电商时代,还是新零售时代,我们追求的是商家把产品买出去,用户买到心仪的商品。因此,产品本身是新零售的核心所在。如果我们仅仅只是改变了电商的叫法,而没有改变产品本身,那么,新零售只能算做是一种营销噱头,无法真正实现真正意义上的转变。

传统电商在转型过程当中应当着重关注产品本身的改变上。产品的展示方式、产品的生产方式、产品的设计方式等诸多方面。传统电商在转型过程当中,不能仅仅只是改变营销方式和逻辑,而不改变产品本身,这样的话,电商转型便会只变成一件换汤不换药的文字游戏,对于商品本身来讲并未改变,用户痛点同样不会最终消减。

3.打通线上和线下渠道,实现真正的融合,才是新零售的最终归宿

对于新零售来讲,很多人的理解就是打通线上和线下,尽管这并不能够代表新零售的全部,但是打通线上和线下渠道,实现真正的融合,才是新零售的最终归宿。

因此,电商在转型过程当中应当摒弃平台逻辑和流量思维,将线上和线下渠道实现融合作为主要突破口来实现,而这也是阿里和腾讯之所以花费如此大的气力进行线下商超布局的关键所在。实现了线上和线下的打通,用户能够在线下体验,线上下单,同样能够线上预定,线下提货,这种灵活多变的方式不仅能够进一步提升行业的运行效率,而且能够消除用户痛点,从而让新零售的发展进入到一个全新的阶段。

从这个逻辑上来看,电商转型思路在于打通线上和线下渠道,通过两种渠道的优势互补来找到破解当下电商发展过程当中的痛点和问题的方法,从而将电商行业的发展带入到一个全新的阶段。

可以预见的是:未来,线下的商超、实体零售商店如同电商时代的线上店铺一样,用户不仅能够体验产品,而且能够下单,再凭借新零售搭建的供应链,实现线上和线下的完美统一,最终实现同物亦同价。

消费升级的表层逻辑下,新零售日渐成为一种全新的风口。电商平台转型成为新零售平台成为一种潮流,然而,这一过程并不顺利。随着新零售发展的逐步深入,人们对于电商转型的脉络同样逐渐清晰。

可以确定的是,只有抓住了电商转型新零售的模式、关键点和突破口,才能真正实现电商向新零售的蜕变,最终完成电商的完美进化。

#专栏作家#

孟永辉,微信公众号:menglaoshi007,人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人,媒体人,专栏作者。从事互联网多年,长期关注行业研究。

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