淘宝亲情账号体验分析——帮父母购物并不轻松

2018年春节前夕,淘宝推出了一款叫做“淘宝亲情账号”的产品,同时上线的还有“亲情版淘宝”。这个举动被视为淘宝瞄准中老年用户市场的重要措施。

中老年用户市场具有很大的开发潜力,据2017年民政部数据显示,全国60岁以上人口高达2.3亿,他们中使用手机的比例超过80%,其中不少是智能手机。

从阿里数据来看,全国50岁以上的 “剁手军团”已然十分庞大,仅淘宝天猫上就有近3000万。其中,50岁-59岁临退休人群是绝对主力军,占比高达75%。在2017年全国50岁以上的网购人均消费近5000元,人均购买的商品数达到44件,可谓购买力惊人。

2018年阿里巴巴会更多的专注于针对人群的精细化运营,“亲情淘宝”或许是其试水之作。

一、解决痛点:年轻人的需求和长辈的困境

“女儿,我想买件毛衣,你帮我选一件吧。”——“妈,你想要哪种衣服,能具体说说嘛。”

“儿子,这个质量挺好的,怎么买?”——“爸,我在上班,下班再帮您选吧。”

“儿子,我又忘了怎么用淘宝了,你直接帮我买了算了。”——“妈,这个操作我已经教了您十遍了…”

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