配个平板,夫妻店升级为2.0:这是发生在印尼和印度的“新零售”

编者按:本文作者 Shotro Tani,原文标题 Mom and pop 2.0: Asia's traditional retailers embrace tech

36岁的 Renuka 住在距离班加罗尔西南110公里的地方。对她来说,自从当地商家引入 StoreKing 的一项服务之后,购物就变得简单多了。StoreKing 是印度的一家初创公司,主要把电商服务推广到农村的夫妻店。

以前,她只能从村里的杂货店买点洗发水、肥皂等基本用品。但是,她说现在“手机充值和线上转账方便多了。”而且花的时间也少了很多,Renuka 再也不用大老远跑到20公里以外的镇上去办这些事情。

“我还能在村店里给孩子们买到文具用品,比如 Camlin 的素描笔,”她说道。“甚至还能买到我在电视上看到过的 Lakme 粉底。”

在发展中的亚洲国家,类似 Renuka 这样的故事正在变得越来越普遍。这些国家的初创公司开始意识到,零售商在农村发挥着至关重要的作用。他们开始给零售商提供技术方面的服务。欧睿信息公司的数据表明,在印度和印尼,八成以上的日杂货购物发生在小型零售店。

在印尼,Tokopedia 和 Bukalapak 两家独角兽企业已经走在前列,提供线上-线下的服务。

夫妻店(在印尼被称为 warungs)从 Bukalapak 的平台上订购商品,直接跨过中间商和当地分销商。买家通过 APP 的电子支付系统完成支付后,Bukalapak 会把现金返还给店铺。如果上午的订单没有当天送到,还可以得到部分退款。

Tokopedia 开发了一款面向传统零售商的 APP。零售商可以通过它把上网流量和 Tokopedia 的其他电子产品,以及网络游戏充值卡卖给国内的小商店。

Warung Pintar 是行业的后来者。公司把“智能报摊”开进了遍布全国各地的杂货店里。这些报摊提供免费 wifi,帮助商店吸引正在打车的司机和其他顾客。它们还通过摄像头监控顾客的行为,用来进行数据分析。店主还可以通过平板电脑追踪销售和库存情况,还能下单购买商品。

Warung Pintar 成立于2017年,目前已经拥有1000多家小店。该公司表示,在使用其服务后,店主的平均收入增加了四成。

“几百年来,这些小店一直都是印尼社区的中心,”Warung Pintar 的联合创始人兼执行总裁 Agung Bezharie Hadinegoro 表示。“小店虽然是小本买卖,但它不仅是人们购买商品的场所,还是本地人消磨时间的地方,不同背景的社区成员们可以在这里交流、激发灵感。”

“我们坚信,这些小店仍然有现代化的机会,而且仍然是保持着地方社区生活中心的位置。”

配个平板,夫妻店升级为2.0:这是发生在印尼和印度的“新零售”

欧睿研究员 Deepika Chandrasekar 注意到,在还没有被现代零售店覆盖的小城市,夫妻店更受欢迎。“尤其是,它们面向的是低收入人群,依靠店主和顾客间的私人关系经营。”

“由于低收入人群占印尼人口的很大一部分,传统的杂货店模式仍然有其一席之地,”Chandrasekar 补充道。“另外,由于这些小店的维护成本低、规模小,而且也不需要很多预算,(商家)能够很容易就能快速地在靠近消费者的社区里开店。”

印度的情况也很类似。印度全国有大约65万个村,全国七成的人住在农村。对现代零售企业来说,这简直是个噩梦。但是对夫妻店来说,这是它们在21世纪的机遇。

成立于2012年的 StoreKing 向小型零售店提供平板电脑。对商家来说,他们可以在上面查看商品目录,里面大多数是打折的商品;对消费者来说,他们可以获得电商体验。

由阿里巴巴注资的 Paytm Mall 也已经加入到这场线上-线下的角逐中来。顾客通过该商场下单后,商家会把商品送到 Paytm 在顾客家附近的分店里。

“我们不想成为自己购买库存,然后打折销售的零售商,”Paytm 创始人 Vijay Shekhar Sharma 说。“我们想做的是为小店的店主提供技术,帮助他们做电商。我们的业务模式是带领小微企业拥抱电商。”

然而,在菲律宾,被称为“Sari-sari”的夫妻店的市场份额正在逐渐遭到蚕食。欧睿数据表明,2018年,该国零售市场规模为2.2万亿比索(约合421.56亿美元),其中传统零售店占68%,比五年前少了5%。

与其他国家的同行一样,成立于2015年的 Growsari 的目标是跨过中间商,推动零售收入的增长。该公司计划增加支付、汇款、贷款、保险、店面布局和其他服务。

在夫妻店的推动下,电商和移动支付可能会在菲律宾成为主流。但是,要实现这一目标仍然任重道远。金融科技公司 Mynt 公布的数据表明,2018年,只有不到1%的场外交易是通过手机完成的。

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