阿里钉钉战略化布局

钉钉介绍

钉钉是阿里巴巴内部孵化的产品,2014年5月成立,是阿里巴巴集团专为中小企业打造的专注团队、工作沟通的即时通讯工具,提升企业或团体内外沟通协同的效率。

钉钉用户主要定位于中小型企业,因为大的企业一般都有自己的系统,而小的企业由于没有能力开发企业系统。中国中小型企业占据着很高的比例,企业级服务是一个千亿级市场。

钉钉的产品形态

通过钉钉,把人与企业连接起来,用户与工作场景、企业业务是强依赖的关系,用户得以聚集在钉钉上,阿里的目的,一是进军企业级市场;二是弥补商业布局中用户弱关系的弱点,把用户引流到阿里商旅、天猫、阿里云等阿里系产品,打通其他生态链,实现闭环。

最后,通过阿里系产品给钉钉做宣传、营销、引流等,增大钉钉的用户量,实现互利,互相巩固。

企业用户画像

按照企业规模和分类,得出了以下四种企业用户画像:

画像1:20人以下的微型企业

微型企业,以3-5年初创企业居多,家族式管理作坊办公,办公场地大部分选择在居民楼,公司没有明确的组织机构;制度不够健全。

钉钉提供的价值:钉钉向这些微型企业传达正规公司的管理思维和方法

画像2:20-200人的中小型企业

办公场地大多在写字楼,组织架构相对清晰,有信息化管理的诉求。但由于没有专门的IT管理人员,产品迭代需要费用,成本高,使用效果不理想。

钉钉提供的价值:提升管理效率,节约成本

画像3:200-1000人的中型企业

发展相对成熟,有完整的人员架构、部门配置,有明确的商业模式,属于业务发展期,简单高效是诉求。

钉钉提供的价值:将企业内部的沟通和协调融合,基于统一通讯能力和开放平台提供了平台化的解决方案。

画像4:1000以上的大企业

多为知名品牌、区域龙头企业,企业业务模式比较稳定,内部管理相对成熟。它们在内部管理IT已有投入,不过难以保证效率。

钉钉提供的价值:打造统一移动办公门户,实现企业客户、上下游,合作伙伴的维护、管理和服务,同时大部分企业可以免费使用钉钉来管理自己对外的关系,无需另外的成本来部署软件。

阿里为什么做钉钉

钉钉成立于2014年,正是来往被阿里内部认为已失败的时候。从阿里进军社交网络的角度看,钉钉的成立有着战略性的意义。因为腾讯做社交的基因太强大,正面进军已经非常困难,但从企业级角度有非常多的机会,在企业端腾讯的基因并不十分强大,而且没有建立起垄断地位。

根本原因还是来自于用户需求,微信已经不能满足职场人士的社交与工作的全部需求,企业界对私人移动聊天的态度正在发生变化。在微信/QQ沟通,会把私人的生活跟工作混在一起,随之而来的是办公效率低下、公私不分、缺乏管理机制。随着互联网的发展,企业开始思考使用企业级移动即时通讯工具办公。对于员工而言,越来越不能忍受职场因素对私人朋友圈的渗透和对生活的干预。

阿里基因的影响,阿里巴巴成立最初就是为企业服务,后来到淘宝、天猫,一直没有离开企业和生意这条主线。而为企业和职场服务的钉钉其实也离不开这条主线。阿里可能不擅长社交,但做好企业服务却有它自身的基因和底蕴。

品牌和资源是阿里做钉钉的另一个优势。钉钉定位的市场是中小企业,而阿里是伴随着这4300万中国中小企业成长的,很多中小企业通过阿里赚到了钱,对他们来说,阿里很容易获得信任。

钉钉核心功能迭代

功能迭代分析:

  • 钉钉1.0版本主要满足的是即时通讯的需求,在即时通讯根据企业的性质做了不同形式的通讯方式,如免费电话,发消息,密聊(澡堂模式)等,其中免费电话在早期对中小型企业的诱惑力很大,前期推广带来了一批种子用户。
  • 钉钉的2.0版本把侧重点放在企业协同上,功能覆盖了个人与他人的协作,领导者对团队的管理,以及对员工工作进程的把控,功能包括公告、日志、钉邮等。
  • 钉钉3.0版本,在前面已经做好企业内部各项功能之后,把目标放到了企业之间的联系、供应链上下游的链接等,已经不再专注于企业内部沟通协调的工具,而是从企业内到企业间的企业级社交协同工具。从钉钉2.0到3.0,钉钉采用逐步开放的策略,先打造企业生态服务开放平台,再通过版本升级、独立应用突破企业内部壁垒,为用户实现企业之间沟通协同的无缝对接,打造企业生态圈。

产品架构

功能深广度:钉钉整体结构深度很深,宽度很广,细分功能很多,主要集中在“工作”页面,可以通过申请开通来使用各种功能。

即时通讯:“消息”是第一个页面,电话、密聊等快捷方式在首页的右上方,凸显了即使通讯的重要性。沟通的形式多种,包括IM聊天,电话、视频、密聊等。

企业协作:企业协作相关功能都集中在“工作”页面,常用的协作方式包括周报、审批、考勤等,需要额外的功能可以申请管理员开通

企业业务:企业业务相关功能相对隐藏得较深,要申请管理员开通才能够运用,可能跟个性化的企业业务相关,毕竟不同的企业,业务不相同,功能也不尽相同。

核心功能

即时通讯

企业协同

企业业务

钉钉如何从企业内部打通到企业外部

内部运作

内部到外部

从管理层和员工之间沟通、协作关系,逐步扩展到企业层面跟业务层面的关系,再从企业业务延伸到企业合作伙伴。从内到外,逐步打通各个关节。

钉钉未来的战略规划

  1. 移动化与智能硬件相结合,钉钉4.0版本已经发布了“智能前台”-人脸识别考勤,考勤机。官网上已有智能硬件进行售卖。可以看出,钉钉在解决软件上的需求后,往后将会向着智能硬件方面发展。
  2. 更加人性化的办公方式。钉钉的推广方式是自上而下,先以各种方式搞定企业老板,从而让老板认可钉钉从而使用。但是,根据用户反馈情况,钉钉在员工视角的使用上不是很人性化,如打卡和定位其实是剥夺了员工隐私和自由的权利,随着竞争对手的增多,钉钉应该会加强重视员工的使用。
  3. 更开放的平台,钉钉目前在做联合SaaS企业服务行业的合作伙伴,为中小型企业提供更好的企业级服务,打通企业之间的联系。在钉钉官网上,也已经开放了对外的API文档和接口,供给开发者使用。
  4. 新的流量入口,新的商业模式。钉钉开始引入了服务员工层面,整合了吃住行等多方面的生活服务;从另一个角度来看,阿里系的生活服务类同时也在为钉钉做导流,增加新的流量入口。在大量流量导流的基础上,钉钉会产生新的商业模式,弥补现有商业模式亏损的状态。
  5. 打造企业级的AppStore,钉钉从3.0版本就开始对外提供接口,外加钉钉的办公应用需要经过钉钉的严格审核才能通过,从To B的市场上看,目前的市场缺少一个企业级的AppStore。钉钉在整合各种企业应用后,很可能朝着企业级的AppStore方向发展。

 

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题图来自PEXELS,基于CC0协议