36氪领读 | 亚马逊贝佐斯、美国总统特朗普,他们成功只因为会掌控“混乱”

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36氪领读 | 亚马逊贝佐斯、美国总统特朗普,他们成功只因为会掌控“混乱”

内容简介

这个世界的杂乱无章,无法测量、不协调,即兴,缺憾,不连贯,粗糙,凌乱,随意,模棱两可,暧昧不明,麻烦,变化多端,甚至肮脏……它们,也是这个世界的一部分。 

人们总是喜欢整齐,总觉得有序比混乱好,总是从有序中获得好处,却忽略了无序带给我们的益处。作者认为,有序、整齐意味着过分僵硬、脆弱和无创意。这本书揭示了响应能力、应变能力和创造力比以往更大的价值,这些价值与无序有着很多内在联系,甚至可以说正是来自无序和混乱。作者的理论对个人和企业寻求创意前沿有许多潜在的益处,对社会的发展影响深远。 

作者简介

幽默的生活经济学大师蒂姆·哈福德(Tim Harford),深受读者追捧的著名的卧底经济学家,被誉为“当前幽默的生活经济学大师”。他主笔的“亲爱的经济学家”专栏已成为《金融时报》关注度极高的专栏之一,在专栏中,他用前沿的经济学理论为读者五花八门的疑问和牢骚提供轻松诙谐的经济学解读。 

著有《卧底经济学》,这本书已经被翻译为30多 种语言,在世界多国发行。他还曾在世界银行工作,担任牛津大学的经济学教授,为国际知名金融公司担任首席经济学家。目前他与妻子及两个孩子一起住在伦敦。

书籍摘录

什么样的人更容易成功?

英国的卧底经济学家蒂姆·哈福德提出了一个理论:擅长制造混乱,并且利用混乱的人,更容易出奇制胜。

在我们的常识里,整齐有序的环境更适合工作,生活更安稳,提到混乱我们会反应出惊慌失措,不受控制,糟糕等感受。然而有一类人他们擅长利用混乱的场景,掌控失控的局面反而取得了成功,沙漠之狐隆美尔、商业奇才贝佐斯、美国总统特普朗都曾经用制造混乱迷惑对手,取得出奇制胜的效果。

亚马逊的崛起:看到机会不顾一切先进去,低价制造混乱的背后是机会

亚马逊的创始人贝佐斯曾说:“在商业世界,哪怕只提前20 分钟准备都是在浪费时间。”贝佐斯做任何决定都匆匆忙忙,亚马逊帝国总是陷入混乱。

1994 年年初,万维网的网络流量比同期增加了2000 倍,这一爆炸性增长预示着无限商机。而当时,微软作为软件开发巨头却连自己的门户网站都没有,更别提开发网络搜索引擎了。结果,一个在华尔街工作的年轻计算机科学家接住了这块馅饼,他就是杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos),全球最大网上书店亚马逊(Amazon)的创始人。

贝佐斯在创立亚马逊时,眼前只有一副宏伟的蓝图,并不知道如何去实现。他之所以给自己的公司取名亚马逊,是因为亚马孙河是世界上流量最大的河流,他希望自己的公司能够成为世界上最大的零售商,能够满足顾客的一切需求。

1995年,亚马逊从卖书起步。

第一周,亚马逊销售额为12000美元,但是只成功配送了846美元的书籍。到了第二周,亚马逊虽然配送了7000美元的书籍,但是销售额也上升到14000美元。一大半的订单来不及处理,贝佐斯急得焦头烂额。

贝佐斯曾对顾客夸下“海口”,亚马逊存书多达上百万册,如果顾客不满意,还可以享受30天内无条件退货退款。这一承诺很能打动人心,但是贝佐斯根本就没想过如何去贯彻,他只是一厢情愿地认为自己的管理人员肯定能帮他搞定。

既然订单已经堆积如山,为什么亚马逊不暂停下来,稍微缓一缓,想想应对策略呢?

因为贝佐斯相信机会蕴藏于混乱之中,稍有松懈只会错过良机。亚马逊开张第二周,贝佐斯收到了来自雅虎(Yahoo)创始人大卫·费罗(David Filo)和杨致远的一封电子邮件,他们希望贝佐斯同意雅虎在其主页添加亚马逊的链接。

贝佐斯团队的专家警告贝佐斯不要玩火自焚,和雅虎合作必然会过度刺激销售,使订单远远超出亚马逊的承受能力。即便团队明确反对,贝佐斯依然接受了雅虎的提议。

订单如洪水般向亚马逊的员工席卷而来。贝佐斯的办公室也一团糟,像个垃圾堆。布拉德·斯通在给亚马逊和贝佐斯写传记的时候,想采访员工有关那段异常混乱的时期,结果他们什么也不记得了,睡眠严重不足导致记忆力直接“丧失”。

1999 年亚马逊还开始销售玩具。公司在纽约举行了媒体见面会, 希望通过媒体向公众炫耀其库存的玩具。但是贝佐斯却发现下属采购的玩具太少,根本不足以震撼媒体和观众,他勃然大怒,训斥员工: “你们想让竞争对手笑话我们吗?可悲至极!”亚马逊的管理人员不得不分头行动,冲到曼哈顿能够找到的所有“玩具反斗城”。玩具反斗城是目前全球最大的玩具零售商,为了尽可能扩大库存,亚马逊的管理人员刷爆了自己的信用卡。 

圣诞节到了,亚马逊再一次掀起采购浪潮,美国各地的公司员工从“好市多”超市和“玩具反斗城”大批购入各种类型的玩具存入亚马逊的仓库。亚马逊还从刚刚开始营业的玩具反斗城在线商城那里买空了精灵宝可梦系列玩具。和亚马逊相比,后者显然缺乏市场敏感。

沙漠之狐隆美尔,打赢的秘诀就是快速机动,局势越混乱越有利

素有沙漠之狐之称的埃尔温·隆美尔擅长在战场上制造混乱、寻找机会,这一战术使隆美尔从第一次世界大战初期的小连长成长为第二次世界大战时最令人敬畏的元帅之一。

1915 年1 月末的一个深夜,德国决定对法国东北部马恩省比纳尔维尔市附近的法国军营发动突袭,负责行动的是德国陆军第三营, 共有千名士兵。同时,三营九连接到命令,要求其200 名士兵作为先锋队,穿过一条阴湿、冰冷、宽4 英尺(约1.2 米)的地下掩体向敌军推进。第九连的连长渴望升官晋爵,毫不犹豫地接受了任务,他的名字叫埃尔温·隆美尔(Erwin Rommel),时任陆军中尉。

接到命令的隆美尔迅速率领手下向法军前线推进。九连士兵曾一度被敌方的枪林弹雨困在原地,但隆美尔觉得越是这种时候,越要火速推进,趴在原地无异于等死。

法国士兵见到德军如此勇猛,吓地落荒而逃。德国士兵在硝烟中隐约看见穿着红色上衣和蓝色裤子的法国士兵四处逃窜。隆美尔乘胜追击,带领手下迅速攻破法军第一道防线, 紧接着是第二道、第三道,途中遇到法国逃兵统统击毙。为了进一步深入敌营,隆美尔钻进了法军构筑的带刺铁丝网,就在此时,他发现手下没一人跟上,这些士兵心里清楚穿越铁丝网意味着送死。隆美尔被迫折回,他威胁副连长:“要是再敢违抗命令,我立刻枪毙你!”

在隆美尔的威逼下,第九连终于成功深入敌阵,他们接连占领了四处掩护阵地。随后,隆美尔向第三营总指挥发去消息请求派兵支援。隆美尔和手下埋伏好,趁法军整营撤退时从左侧伏击他们。但是毕竟寡不敌众,法军很快发现了隆美尔,向他逼近。隆美尔知道如果援军再不出现他就会沦为法军俘虏。这时,隆美尔的手下向他喊道:“我军第三营放弃了进攻,第九连已经被法军包围了!”

进退两难的隆美尔面临两个选择:要么继续坚守,直到弹药耗尽后投降;要么冒着来自四面八方的敌军炮火,穿越重重障碍撤退。隆美尔两个都没有选,相反,他带领手下发起了新一轮的进攻,法军目瞪口呆,没反应过来。隆美尔抓住时机带领手下再次穿越铁丝网向德军阵地撤退。等到法军回过神来,隆美尔他们已经逃到了300码(约275米)开外的地方,想追也追不上了。这次突围中,隆美尔手下没有一人阵亡,也没有一位伤员掉队。

比纳尔维尔一战为隆美尔迅速成长为一位机动作战大师奠定了基础。隆美尔认为,在战场上,将领不仅应该从混乱中寻找机会,还应该主动制造混乱、制造机会。

隆美尔清楚机会稍纵即逝,为了抓住宝贵时机而制造一些混乱是值得的,尤其是对于善于利用混乱的一方来说。因此在战场,他总是能在敌人迷惑他之前成功迷惑对方,因此赢得了“沙漠之狐”的称号。军事奇才隆美尔的战术不仅适用于战场,还适用于其他领域。

在任何竞争中,你只有打败敌人才能获得胜利。有时候,你的对手可能只是一个物理参照,比如百米短跑运动员只需盯着终点线奔跑,不用去理会其他选手。但是更多时候,你的对手是活生生的人—围棋手、拳击手、军事指挥官、商业领袖、政治家,你可不能忽视他们,想赢就得制造机会让他们输。

特朗普引火烧身制造混乱,成功竞选上美国总统

2015年, 唐纳德·特朗普(Donald Trump) 宣布自己将参加2016 年美国总统选举,整个世界都以为他在开玩笑。

此前,特朗普是一位很成功的地产商,他还是真人秀《名师学徒》的制作人,担任过“环球小姐”选美大赛的主席,从政经验为零,还特别喜欢吹牛, 自然没人看好他能当选,共和党人都把希望放在另一位候选人、来自布什家族的杰布·布什(Jeb Bush)身上。布什曾任佛罗里达州州长, 父亲和兄弟都做过美国总统,显然比特朗普靠谱。

然而事情的发展远远出乎所有人的意料。2015 年秋的民调显示, 杰布·布什在共和党选民中的支持率跌至4%,而特朗普的支持率则上升到24%,领先其他共和党候选人。

如果你仔细观察共和党候选人的唇枪舌剑,便会发现以下套路:先是特朗普发表有关移民的煽动性言论,迎合部分共和党选民的反移民倾向,然后其他党内竞选人便会跳出来一起反对特朗普,先是表达他们理解特朗普支持者对移民问题的担忧,但是他们不会向特朗普那样煽动反移民情绪。

尽管杰布想和特朗普这个“疯子”划清界限,想显示自己是理智之人,但他还是暴露了本性。

2015 年11 月24 日,杰布造访得克萨斯州,在被记者问及“定锚婴儿”言论是否会导致拉美裔选民的 反感时,杰布说其实我老婆就是墨西哥人,“定锚婴儿”言论并不是说拉美裔,而是针对亚裔。杰布这一言论招致美国亚裔社区的强烈反对。

特朗普赶紧发推文落井下石,顺便回击了一位女记者。这位记者控告特朗普的竞选助手科里·莱万多夫斯基(Corey Lewandowski)殴打自己,特朗普在推特上为科里辩护,暗示女记者故意栽赃。很快, “大嘴”特朗普又一次惹火烧身,他在一次演讲中模仿《纽约时报》的残疾人记者谢尔盖·考瓦里斯基(Serge Kovaleski)。考瓦里斯基患先天关节弯曲症,特普朗此举遭到各界炮轰。特朗普又跑去推特试图转移话题,指责《纽约时报》的“笨蛋”低价出售《波士顿环球时报》,亏损了十多亿美元。

特朗普的竞选对手都是老练的政客,会精心准备每一篇新闻稿并提前和媒体通气,这样可以最大限度地避免出丑、维护政治形象。但是,无论他们的演讲或声明如何精彩,特朗普随随便便一条推文便抢去他们的风头,民调支持率也不断上升。

2015年的一天,我收到一位朋友发来的消息,只有一个链接和一句评论:“特朗普在干扰竞选对手的OODA循环。”

“OODA循环”是一个军事术语, 代表 Observation、Orientation、Decision、Action,即观察、判断、决策、行动。这一理论的基本观点是:武装冲突可以看作敌对双方互相较量谁能更快更好地完成“观察—调整—决策—行动”的循环程序。双方都从观察开始,观察自己、环境和敌人。基于观察,获取重要外部信息,及时调整对策。ODA 循环发展为一种战略,一种让敌人心理瘫痪的战略。

竞选期间,特朗普被爆出了很多丑闻,但是他总是能通过制造新的话题转移公众关注的焦点,将负面影响最小化。特朗普只在主场作战,只能由他牵着对手的鼻子走,决不允许对手牵着自己的鼻子走, 这也是为什么他直接缺席在艾奥瓦州举行的最后一场共和党总统竞选人辩论,由福克斯新闻频道直播。

特朗普以辩论主持人梅金·凯莉对他“有偏见”为由,拒绝参与这场游戏。第二天,特朗普独霸各大媒体头条。对特朗普来说,兵贵神速,行动的及时比行动之前的准备更重要,他必须确保敌人没有时间做出正确反应。

而杰布·布什显然不同意特朗普的观点,他从不打无准备之战。1941 年,德军最高指挥部和隆美尔通话时,用了一个形容词描述英军指挥官—迟钝。这个词也可以用在特朗普的竞选对手身上。历史学家戴维·弗雷泽(David Fraser)给出了详细解释:“英军的行动反复证明其思想之僵化、反应之迟钝,他们总是跟不上战情的变化。”

不难发现,贝佐斯、隆美尔、特朗普都是擅长制造混乱,走野路子的人,相比传统的按部就班的人,他们这类人不害怕意外,不害怕不可控的场景,所以更容易成功。经历过工业文明洗礼的现代人,更迷恋整洁有序,对混乱避之不及,但混乱的背后往往隐藏着更多的机会,不按套路出牌,学会掌控混乱。

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