AI 导购公司「智能一点」获 1400 万元 pre-A+ 轮融资,专注售前客服

36氪获悉,智能客服公司「智能一点」宣布获得1400万人民币 pre-A+ 轮融资,本轮融资由同德资产领投,新世界集团旗下的K11跟投。据悉,此轮融资主要用于产品上线、B 端商家拓展及团队完善等方面。

智能一点成立于 2016 年 11 月,在一年的时间里,迅速完成了四轮融资:2017 年 1 月,获得前百度、阿里高管个人 120 万元种子轮融资;2017 年 3 月,获得洪泰基金和洪泰智造工场联合投资、创新谷跟投的 600 万元天使轮融资;2017 年 9 月,获得 1000 万元 Pre-A 轮融资,青松资本领投,早前投资机构全部跟投。 

智能一点是一家专注于智能导购的AI公司,要提供售前智能客服。公司自主研发了萝卜塔(ROBOTA)智能交互推荐系统,主要以 SaaS 模式服务垂直领域企业,通过机器自主学习和人机协同的方式,并基于用户意图的对话模型,结合行业知识图谱,提高售前导购的转化和复购,帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式,建立与消费者的互动。

创始人胡云华表示,商家在售前痛点明显:晚间不值班期间,难以及时响应,导致用户流失;大促高峰期对用户咨询无法满足;人工客服表现差异大,服务质量难把控。针对这些问题,智能一点为商家提供能够不断学习和迭代的 AI 售前导购,它能够听懂消费者的问题和咨询,快速、有效地引导消费者选购商品,促进购买转化。

AI 导购公司「智能一点」获 1400 万元 pre-A+ 轮融资,专注售前客服

AI 导购有两个条件:准确判断用户意图、多轮上下文交互。在判断用户意图方面,目前市场上普遍采用“QA 问答模式”,这种模式的缺陷是无法联系上下文,更多是做关键词的摘取,搜寻类似回答。简单的标准化问题还可以应对,轮次多的就缺乏准确度。

智能一点的 AI 导购是任务型,通过意图分析模块和交互推荐模块的组合,基于知识图谱、上下文对话管理分析出用户到底想要什么。而交互推荐模块,会根据不同场景,比如对比产品,咨询优惠等动态调整;以及会根据用户的提问,判断他的偏好以决定交互内容的优先级。

另外,智能一点采用 SaaS 服务模式,将所构建知识图谱叠加到技术上,系统接入商家后会自动抓取实时数据,生成个性化的交互方案,商家可以对效果做监督。并针对客户技术力量有限的困扰,提供交钥匙工程,让客户以最小代价和最短时间实现系统对接。随着数据的沉淀和机器学习,行业知识图谱将不断得到完善,智能一点具备了电商垂直行业批量化复制的能力。

商业模式方面,智能一点提供通用AI导购系统+个性化定制服务,按服务的用户量收费

公司的核心团队主要来自于阿里、微软、惠普等世界 500 强企业及一线互联网公司,其创始人兼 CEO 的胡云华曾任职于微软亚洲研究院及阿里妈妈。团队 70% 为技术和研发,在人工智能、大数据和移动互联网方面拥有强大的技术背景和商业变现能力。

智能一点目前正在积极扩大团队,包括:算法工程师、后台服务架构师(Java)、测试开发工程师、产品经理、售前顾问等多个职位。简历请发送至 hr@abitai.com

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